返品・保証の解説① 返品・交換について

ドスパラでは、原則として、注文確定後の購入者の都合による返品を受け付けていません。しかし、間違った商品を購入してしまった場合には、商品到着後7日以内に連絡することで、同額以上の商品と交換することが可能です。誤って注文した商品の交換を希望する場合や、初期不良などが生じた場合には、「ドスパラ商品コンタクトセンター」へ連絡しましょう。

ただし、以下の場合には交換することはできません。

◆商品の到着後、8日間以上が経過した商品
◆一度使用した商品
◆メーカー梱包を開封した商品
◆ソフトウェアに分類される商品(OSなど)
◆到着後に傷や汚れが生じた商品
◆一部の特価製品やドスパラが指定する商品

【ドスパラ商品コンタクトセンター】
TEL: 0570-028-120(PHS・IP電話からは03-4332-9194)
FAX: 0467-79-8231
電話受付時間: 9:00~21:00(年中無休)

返品・保証の解説② 商品の保証区分と保証期間

ドスパラ通販では、商品ごとに「A」~「T」までの保証区分を設定し、保証期間や保証内容の違いを明確化しています。購入した商品がどの保証区分に入るかは、購入時のレシートや納品書で確認することが可能です。保証区分ごとの保証期間は下記の通りです。

A:初期不良期間のみ
B:6か月
C:1年間
D:国内メーカーおよび代理店保証に準ずる
E:初期不良期間(相性保証あり)
F:6か月(相性保証あり)
G:1年間(相性保証あり)
H:国内メーカーおよび代理店保証に準ずる(相性保証あり)
I:保証なし
O:永久保証 ※メーカー存続の限り
P:永久保証(相性保証あり)※メーカー存続の限り
Q:当該商品の保証については要問合せ
R:3年間(相性保証あり)
S:2年間
T:上海問屋規定に準ずる

返品・保証の解説③ ドスパラのパソコン延長保証とは?

ドスパラでDiginnosパソコンやPrimeパソコンを購入する場合には、必ず1年間の通常保証がつきます。これは、購入してから1年の間に、故障が生じた際、無料で修理をしてもらうことができる保証です。(ただし、自然故障のみ。物理破損は対象外になります。)保証期間内に該当するトラブルが生じた場合には、しっかりとした修理を受けることが可能です。ただ、この通常保証は、他のBTOパソコンメーカーでも同じ内容と言えます。ドスパラには、通常保証からさらにもう1年の保証期間を加えた「延長保証2年」さらに1年加えた「延長保証3年」という2つの有料延長保証制度があります。通常保証の場合には、修理品を送る際の送料を購入者が負担する必要がありますが、延長保証に加入すると、指定運送業者が自宅まで引き取りに来てくれるほか、修理品の往復送料をドスパラが負担してくれるというメリットもつきます。

なお、延長保証を受けるためには、購入金額の6%または10%の延長保証料金が発生します。

・延長保証2年の場合・・・購入金額の6%
・延長保証3年の場合・・・購入金額の10%

それほど高額ではない延長保証料金で、万が一の際にも安心が得られることを考慮すると、BTOパソコン初心者や、部品の交換などが苦手な方にとっては、延長保証は大きなメリットと言えるでしょう。