サポートについて① 通常保証や延長保証より、さらに充実「パソコン保険」

ドスパラでは、通常保証や有料の延長保証では対象とならない範囲にまで手が届くサポートとして、「パソコン保険」を用意しています。初期不良交換期間が過ぎたあとの故障やトラブル、生活の中での過失で起こる事故や故障、組み立て作業などによる事故など、パーツひとつからパソコン本体まで、起きた故障に対して無償で修理または交換となる保険です。

保険料は以下のとおりです。

◆1年間保証・・・ 税込販売価格の5%
◆2年間保証・・・ 税込販売価格の10%
◆3年間保証・・・ 税込販売価格の15%

ただし、地震や風水害・落雷などの天災や、地震による火災にもとづく事故、原型をとどめない状態、性能に影響のない凹みや曲り、時間の経過や消耗などによる変色や錆びなど、保険適用外となるケースもあります。

サポート② あらゆるトラブルをしっかりサポート「セーフティサービス」

ドスパラでは、「安全で楽しいデジタルライフ」をテーマに、あらゆるトラブルにしっかりサポートする「セーフティサービス」のプランを実施しています。セーフティサービスは、支払い金額別にサポート内容を充実させた3つのプランから成っており、それぞれ月額課金制となっています。

◆納得プラン・・・月額680円(税別)

操作や設定に不安がある場合にも電話&リモートサービスで、同じ画面を見ながら直接サポートが受けられるほか、メモリ増設やパーツ交換の工賃が何度でも無料になります。

◆満足プラン・・・月額980円(税別)

納得プランの内容に加え、修理時の送料無料や、出張サポートサービスを特別価格で受けることができます。

◆とことん満足プラン・・・月額1,580円(税別)

満足プランの内容に加え、修理期間中の代替機無料貸し出しサービスや、スマホでの電子雑誌読み放題サービスが付きます。

この他に、全プラン共通して、ドスパラにて買取可能な商品の買取価格10%アップ、通常保証や延長保証では対象外となる本人の過失による破損においても最大3年間、無償で修理が対応可能になります。

購入手続きの際に、「カスタマイズ・お見積り」の画面より加入手続きができます。

サポート③ パソコン使用上の困りごとをサポート

パソコン使用中のトラブルについても、ドスパラでは困りごと解消のための3つの機能を提供しています。また、それでも解決できないトラブルには、サポートセンターが対応します。

◆パソコン故障診断

Diginnos・Primeパソコンを使用する上で、「故障かな?」と感じたら、このページからパソコン診断をしてみましょう。該当するトラブルをクリックすると、考えられる原因を表示し、その解決方法を教えてくれます。なお、それでも解決しない場合には、サポートセンターへの連絡方法へと導いてくれます。

◆FAQ

知りたい情報を効率よく探すために活用したいページです。知りたい情報や困りごとのキーワードを200文字以内で検索することで、該当するQ&Aを表示してくれます。

ドスパラFAQ

◆質問箱

日本最大とも言われるQ&Aサイト「OKWaveコミュニティー」と提携し、パソコンに関する情報を100万人以上のコミュニティユーザーと共有することができます。自分と同じ疑問を持つユーザーの質問やそれに対する解決策を探してみましょう。

パソコン何でも質問箱